Service Desk Agent

Come puoi lasciare il tuo segno?

La risorsa si occuperà di fornire un servizio di “ServiceDesk” a tutti gli uffici del Gruppo Bureau Veritas e ai dipendenti che lavorano da remoto, nel rispetto dei processi aziendali di assicurazione della Qualità, del Codice Etico e delle Politiche Aziendali di Gruppo.

In particolare, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Fungere da punto di contatto iniziale per tutte le domande e i problemi relativi allIT da parte degli utenti interni;

• Fornire supporto, tramite contatto telefonico e sistema di ticketing, sia ai dipendenti che lavorano da ufficio che a coloro che lavorano da remoto;

• Mantenere aggiornato il sistema di ticketing, assicurando che le chiamate siano state registrate e gestite (comprese le escalation ai membri senior del team) e registrare accuratamente le richieste nel sistema di ticketing del Service Desk (SMAX);

• Fornire assistenza da remoto agli utenti che riscontrano problemi tecnici durante il lavoro da remoto;

• Fornire agli utenti informazioni chiare e precise su problemi tecnici emersi e sulle possibili soluzioni;

• Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete per gli utenti finali;

• Fornire assistenza agli utenti tramite installazione, aggiornamento o configurazione dei software;

• Guidare gli utenti, utilizzando le procedure standard, nella risoluzione di problemi tecnici, tra cui la reimpostazione della password e laccesso allaccount;

• Occuparsi delle attività necessarie richieste per i nuovi assunti e per i dimissionari;

• Rispondere alla problematica entro lo SLA predefinito o direzione un problema emerso al team preposto.

Cosa ricerchiamo per avere successo in questa posizione?

• Esperienza di 1 anno nel ruolo;

• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;

• Conoscenza avanzata e dimostrata di Microsoft 365, Active Directory e applicazioni Windows;

• Sarà considerato un plus l’avere familiarità con Azure o la tecnologia Cloud;

• Ottima capacità di comunicazione con il prossimo soprattutto relativamente alla spiegazione di problemi tecnici ai non addetti ai lavori;

• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo;

• Capacità di lavorare in un team dinamico e dislocato a livello internazionale.