Technical Support

Il team

Entrerai a far parte del team FIXED TECHNICAL OPERATIONAL EXCELLENCE B2B. Il team opera nei servizi di Delivery e Assurance dei Clienti B2B, con l’obbiettivo di mettere al centro il Cliente assistendolo nell’integrazione e supporto sui servizi TLC del portafoglio WindTre.
Cosa farai
Ti occuperai della gestione tecnica delle segnalazioni di supporto alla delivery e all’assurance dei Clienti appartenenti al segmento di mercato Business nelle componenti di servizio fisso sviluppati su diverse tecnologie (punto-punto, FTTH, FTTC, FWA, etc). Il supporto sui servizi riguarda il funzionamento di: centralini fisici, virtuali, backup, SDWAN, firewall etc.. L’attività prevede un trouble shooting evoluto sui servizi con il coinvolgimento e governance di tecnici presso il Cliente, Vendors tecnologici, utilizzo di sistemi di gestione degli apparati e di sistemi di trouble ticket management per il tracciamento delle pratiche fino a completa risoluzione del guasto.
Sede: Ivrea, Milano, Torino
Chi sei

• Titolo di studio: Diploma in materie tecniche o Laurea breve in materie STEM

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo

• Conoscenza dell’inglese

• Ottima conoscenza dei pacchetti Microsoft Office

• Conoscenza dei sistemi di telecomunicazione, competenza sulle reti di accesso principali fibra, rame o radio (ad esempio FWA, FTTX, ULL) e conoscenze degli apparati che gestiscono i servizi Cliente (ad esempio centralini fisici o virtuali, modem/router, switch, firewall, cloud e security, terminali VoiP, ecc.)

• Conoscenza dei protocolli di comunicazione

• Capacità relazionali e di comunicazione efficace verso i Clienti (interni ed esterni)

• Capacità di risolvere i problemi e di far fronte a situazioni critiche con soluzioni proattive, creative e adeguate al contesto

• Gestione dello stress in contesti di urgenze, imprevisti e scadenze.

• Entusiasmo ed energia

Chi siamo

WINDTRE fa parte della multinazionale CK Hutchison Holdings Limited. E’ loperatore mobile numero uno in Italia, tra i principali gestori alternativi nella connettività fissa e si propone come azienda multiservizi per le famiglie e per le aziende. Noi di WINDTRE esistiamo per eliminare qualsiasi distanza tra le persone. Vogliamo essere la compagnia di telecomunicazioni da scegliere ogni giorno per garantire a tutti una vita e un futuro migliore. Crediamo che la tecnologia sia la chiave per una maggiore inclusione e per migliorare l’ambiente, la salute e la qualità della vita delle persone.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda commisurata alle competenze e all’esperienza maturata
• Inserimento contrattuale a tempo indeterminato
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative, convenzioni e servizi tra cui mobilità sostenibile, agevolazioni per la famiglia, iniziative per il benessere e la salute individuale
• Principali benefit: buoni pasto, fondo sanitario, telefono e SIM aziendale
• Percorsi di formazione
• Smartworking

Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione

In WINDTRE valorizziamo le diversità e ci impegniamo a mantenere un ambiente di lavoro aperto e inclusivo senza nessuna distinzione relativa all’identità di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.