| Posizione | Technical Help Desk Specialist |
| Pubblicato | 11 Jul 2026 |
| Scaduto | 10 Aug 2026 |
| Azienda | Soft Strategy |
| Località | Italia | IT |
| Contratto | Full Time |
Ultime informazioni sul lavoro da Soft Strategy per la posizione di Technical Help Desk Specialist. If the Technical Help Desk Specialist vacante in Italia corrisponde al tuo profilo, invia il tuo CV aggiornato direttamente tramite il portale Jobkos.
Tieni presente che candidarsi per un lavoro richiede tempo, poiché i candidati devono soddisfare determinati requisiti aziendali. Speriamo che l'opportunità presso Soft Strategy per la posizione di Technical Help Desk Specialist sia in linea con le tue qualifiche.
Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.
Principali mansioni e responsabilità:
· Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)
· Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.
· Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;
· Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
· Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
· Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;
· Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
· Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
· Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app
· Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
· Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
· Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing
· Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito
o Microsoft
o Google G-Suite
· Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
· Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
· Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
· Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
· Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)
· Verifica problematiche pdl.
Requisiti richiesti:
· Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;
· Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)
· Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
· Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer
· Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
· Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).
Nello specifico, conoscenza di:
· Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),
· Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune
· Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,
· Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);
· Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc
· Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)
· Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).
· software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.
Competenze trasversali:
· Tecniche avanzate di problem solving;
· autonomia nel problem determination e problem solving;
· Propensione al lavoro in team.
· Comunicazione
Requisiti valorizzanti la candidatura:
· Eventuali Certificazioni IT sono gradite
Dettagli contrattuali e retributivi:
Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
Dopo aver letto e compreso i criteri e i requisiti minimi indicati nelle informazioni sull'offerta Technical Help Desk Specialist at the office Italia sopra indicato, prepara immediatamente i documenti necessari come lettera di presentazione, CV, copia del titolo di studio e altri allegati. Invia tramite il link Pagina Successiva qui sotto.
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