Front Desk Agent at Thompson Rome

Descrizione del lavoro:

Ultime informazioni sul lavoro da Thompson Rome per la posizione di Front Desk Agent. If the Front Desk Agent vacante in rome corrisponde al tuo profilo, invia il tuo CV aggiornato direttamente tramite il portale Jobkos.

Tieni presente che candidarsi per un lavoro richiede tempo, poiché i candidati devono soddisfare determinati requisiti aziendali. Speriamo che l'opportunità presso Thompson Rome per la posizione di Front Desk Agent sia in linea con le tue qualifiche.

In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in Hyatt significa entrare a far parte di un ambiente che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti opportunità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa. Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostroThompson Rome Pre-Opening Team!

Descrizione dell'offerta:

Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli, che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.

Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.

Il Front Desk Agent è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Comunica e collabora con il resto dei reparti. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.

Responsabilità principali del ruolo:

Accoglienza & Servizio Clienti

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
• Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
• Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.

Gestione Prenotazioni

• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
• Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
• Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.

Operazioni di Front Office

• Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
• Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
• Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.

Amministrazione

• Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
• Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
• Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.

Sviluppo Professionale

• Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
• Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
• Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.

Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:

• Professionalità: mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
• Cortesia: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
• Attitudine al Servizio: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.

Le tue skills:

• Esperienza pregressa come Concierge, Hostess, Guest Services o Front Desk Agent in hotel o contesti di lusso. Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus).
• Capacità di adattamento, empatia e curiosità
• Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
• Conoscenza della città e aggiornamento continuo degli eventi e attività presenti nella stessa
• Capacità di relazionarsi e informare gli ospiti con nozioni preziose sulla città
• Incline all'eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all’ospite.
• Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.

Welfare & Benefits*

In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di:

• Tariffe agevolate per soggiorni presso le strutture Hyatt a livello globale
• Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
• Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
• Concrete opportunità di crescita e carriera all’interno di un gruppo alberghiero internazionale
• Convenzioni e sconti a livello locale dedicate al nostro Team
• RAL a partire dal livello 3° del CCNL Turismo Federalberghi, verrà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato
• Buoni pasto

*Ulteriori dettagli relativi al welfare e ai benefit saranno condivisi in una fase successiva, in quanto la struttura è attualmente in fase di pre-apertura e alcuni aspetti sono ancora in fase di definizione.

Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna!

L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità. I dati personali trasmessi saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità di selezione

Info sul lavoro:

• Azienda: Thompson Rome
• Posizione: Front Desk Agent
• Luogo di lavoro: rome
• Paese: IT

Come inviare la candidatura:

Dopo aver letto e compreso i criteri e i requisiti minimi indicati nelle informazioni sull'offerta Front Desk Agent at the office rome sopra indicato, prepara immediatamente i documenti necessari come lettera di presentazione, CV, copia del titolo di studio e altri allegati. Invia tramite il link Pagina Successiva qui sotto.