Service manager at Innovery

Descrizione del lavoro:

Ultime informazioni sul lavoro da Innovery per la posizione di Service manager. If the Service manager vacante in Torino corrisponde al tuo profilo, invia il tuo CV aggiornato direttamente tramite il portale Jobkos.

Tieni presente che candidarsi per un lavoro richiede tempo, poiché i candidati devono soddisfare determinati requisiti aziendali. Speriamo che l'opportunità presso Innovery per la posizione di Service manager sia in linea con le tue qualifiche.

NEVERHACK ( ) è un gruppo Franciase specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.

Principali Responsabilità

Gestione del Servizio

• Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
• Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.
• Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.
• Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
• Garantire la continuità del servizio

Service Governance

• Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
• Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
• Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati.

Reporting e Performance Management

• Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
• Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio.
• Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.
• Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.

Continuous Improvement

• Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio.
• Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
• Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti.
• Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio.

Gestione delle Risorse

• Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze.
• Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.

Requisiti

Requisiti Essenziali

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management).
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio.
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management.
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.

Requisiti Preferenziali

• Certificazione ITIL Foundation o superiore.
• Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri.
• Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale.
• Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).

Cosa offriamo

• Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita .
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro ibrida
• CCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 €

Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart working

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

Info sul lavoro:

• Azienda: Innovery
• Posizione: Service manager
• Luogo di lavoro: Torino
• Paese: IT

Come inviare la candidatura:

Dopo aver letto e compreso i criteri e i requisiti minimi indicati nelle informazioni sull'offerta Service manager at the office Torino sopra indicato, prepara immediatamente i documenti necessari come lettera di presentazione, CV, copia del titolo di studio e altri allegati. Invia tramite il link Pagina Successiva qui sotto.

Pagina Successiva »

  GEOMETRA JR at Relizont

Pubblicato: 6 hours ago

Desc: GEOMETRA JR Categoria: Ingegneria/ProgettazioneLuogo di lavoro: TorinoAzienda Cliente con sede in Torino centro operante nel settore dell'ingegneria e della consulenza ci ha affidato l'incarico di ind...

Azienda: Relizont | Località: Torino

---

  OPERATORE SOCIO SANITARIO - ZONA SAN PAOLO at Relizont

Pubblicato: 6 hours ago

Desc: OPERATORE SOCIO SANITARIO - ZONA SAN PAOLO Categoria: Medicina/SanitàLuogo di lavoro: TorinoAzienda Cliente di Torino, operante nel settore sanitario privato, ci ha affidato l'incarico di individuare...

Azienda: Relizont | Località: Torino

---

  Service manager at Innovery

Pubblicato: 20 hours ago

Desc: NEVERHACK ( ) è un gruppo Franciase specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è que...

Azienda: Innovery | Località: Torino

---

  Social Media Manager at Principi Adv

Pubblicato: 20 hours ago

Desc: Cerchiamo qualcuno che i social li conosca davvero. Non una persona che si limiti a pubblicare post, compilare calendari editoriali o inseguire l’ultimo trend. Cerchiamo un  Social Media Manager ca...

Azienda: Principi Adv | Località: Torino

---

  Inside Sales - Piemonte/Liguria at BRT Corriere Espresso

Pubblicato: 20 hours ago

Desc: Una realtà storica italiana, spinta all’innovazione per offrire un servizio di corriere espresso e logistica sempre allineato con le necessità del mercato. Con oltre 200 filiali distribuite su tutto...

Azienda: BRT Corriere Espresso | Località: Torino

---